A tecnologia mudou muito no mundo dos negócios, principalmente na última década. Uma pesquisa de inovação bancária da FEBRABAN no ano passado mostrou que o investimento dos bancos em tecnologia aumentou 48%. Além de melhorias na cadeia produtiva, vimos algumas mudanças muito interessantes recentemente que já estão mostrando tendências reais.
Otimizar a experiência do cliente, aprimorar a segurança digital para usuários e instituições e inovar com estratégias multiplataforma são alguns dos desafios que todos que desejam ter mais sucesso no mundo competitivo dos investimentos devem estar atentos.
Preparamos este artigo para você com 5 principais tendências do mercado financeiro, saiba mais sobre elas.
Experiência do cliente
Ao longo dos anos, a tecnologia revolucionou todo o mercado e a forma como as pessoas compram e consomem. De acordo com o World Bank Retail Report, cerca de 63% dos consumidores usam serviços digitais. Com isso, as fintechs acabam conquistando mais clientes de forma rápida, fácil e acessível.
Esse movimento criou uma enorme necessidade de o órgão do setor colocar o cliente no centro de sua estratégia e buscar novos produtos. As empresas precisam entender o perfil de seu público, entender seus problemas e desejos e, além disso, prestar um serviço significativo e ajudá-los a aliviar suas dores.
GDPR
Com a chegada da LGPD em 2020, o mercado mudou muito, e o setor financeiro não é exceção. Informações da Associação Brasileira das Empresas de Software indicam que cerca de 60% das empresas brasileiras ainda não se adaptaram à LGPD.
As instituições financeiras precisam entender essas mudanças e ajustar seus sistemas, tecnologia e estratégias de armazenamento de dados. O foco principal da LGPD aplicável nessa área é garantir a interoperabilidade, acessibilidade e principalmente a segurança do sistema, sempre seguindo as normas e regulamentações exigidas por lei.
PIX e Open Banking
Com a estreia do PIX no mercado brasileiro, o conceito de open banking traz mais opções de produtos e serviços financeiros. Também conhecido como sistema bancário aberto, utiliza uma plataforma tecnológica padronizada que garante maior liberdade e flexibilidade na troca de informações financeiras confiáveis. Além de reduzir custos para instituições (e usuários), essa solução é mais transparente e segura.
O PIX, que permite transferências instantâneas, entrou em vigor em 2020 e já conquistou muitos adeptos. Em apenas 2 semanas, o PIX movimentou cerca de 24 bilhões de reais.
Finanças abertas
Se o Open Banking trata da abertura do sistema bancário, o Open Finance abrange todo o sistema financeiro. Com o movimento do banco central para consolidar os setores agora fragmentados, as finanças abertas fornecem aos cidadãos maior poder e controle sobre seus dados, além dos produtos e serviços que usam.
Com isso, grandes instituições do mercado financeiro ganham novos concorrentes, enquanto os usuários, por sua vez, têm a opção e acesso a serviços bancários mais personalizados e baratos, além de soluções que os ajudam a gerenciar melhor suas finanças.
Omnicanal
As expectativas dos consumidores por serviços integrados e multicanais aumentaram à medida que as fintechs adotam modelos de negócios mais flexíveis. Gerencie facilmente suas transações bancárias a qualquer hora, em qualquer lugar, revolucionando os antigos sistemas de atendimento que contavam com agências e contato pessoal com gerentes e atendentes.
De acordo com a FEBRABAN, o mobile banking está se tornando cada vez mais um importante canal para contratação de produtos e transações financeiras. Portanto, manter a personalização, possibilitar conexões rápidas e práticas por meio de dispositivos móveis e fornecer soluções de autoatendimento são práticas fundamentais para atender novos usuários.
À medida que a tecnologia se desenvolve, novas soluções são criadas e, como resultado, vemos novas tendências surgindo nos mercados financeiros. Por isso, é importante estar sempre atualizado para não perder essas oportunidades, pois o que parece muito diferente e inovador hoje pode representar um investimento no futuro!
Que tal compartilhá-los em suas redes sociais e informar seus amigos sobre as principais tendências do mercado financeiro? Além de ajudá-lo a entender outras opções de investimento, você pode discutir e pensar sobre sua próxima aplicação.
Fontes: blog.wittel.com
